قواعد بسيطة لشيء نتشاركه جميعاً
ميتاليا تربط الناس ببعضهم.
عملاء يبحثون عن شيء يحتاجونه.
أنشطة تجارية تُحضّره.
مندوبون يوصلونه من مكان إلى آخر.
ولكي تعمل هذه الصلة بشكل جيد، يجب أن يفهم الجميع القواعد التي تحافظ عليها.
توضح شروط الاستخدام هذه تلك القواعد.
وهي توضح ما يمكنك توقعه من ميتاليا، وما نتوقعه منك، والمسؤوليات التي تأتي مع استخدام المنصة.
لقد حاولنا كتابتها بالطريقة التي يتحدث بها الناس فعلاً.
لأن الاتفاق لا ينبغي أن يصبح مستحيلاً على الفهم لمجرد أنه مهم.
1. مرحباً بك في ميتاليا
تحكم شروط الاستخدام هذه وصولك إلى واستخدامك لمواقع ميتاليا الإلكترونية، وتطبيقات الهاتف المحمول، والخدمات، والميزات، وأدوات الأعمال، وخدمات المندوبين، وغيرها من المنتجات التي تشير إلى هذه الشروط.
وخلال هذه الشروط، قد نشير إلى كل هذه الأشياء مجتمعة باسم "ميتاليا" أو "المنصة" أو "خدماتنا".
من خلال إنشاء حساب، أو الوصول إلى المنصة، أو تقديم طلب، أو قبول عملية توصيل، أو تشغيل نشاط تجاري من خلال ميتاليا، أو استخدام خدماتنا بأي طريقة أخرى، فإنك توافق على هذه الشروط.
إذا كنت لا توافق عليها، فلا ينبغي لك استخدام ميتاليا.
قد تخضع بعض أجزاء المنصة لقواعد أو شروط إضافية.
وعندما تنطبق شروط إضافية على خدمة معينة، فإنها تصبح جزءاً من اتفاقك معنا.
2. ما هي ميتاليا
تم إنشاء ميتاليا لربط العملاء والأنشطة التجارية المحلية ومندوبي التوصيل من خلال منصة واحدة.
وبحسب الخدمة المستخدمة، قد توفر ميتاليا تقنيات من أجل:
- اكتشاف الأنشطة التجارية؛
- تصفح المنتجات؛
- تقديم الطلبات؛
- نقل معلومات الطلبات؛
- تنسيق عمليات التوصيل؛
- تتبع تقدم الطلبات؛
- إدارة الأنشطة التجارية؛
- تشغيل أدوات نقاط البيع وإدارة الطلبات؛
- إدارة نشاط المندوبين؛ و
- تقديم خدمات أخرى مرتبطة بالمنصة.
في العديد من المعاملات، يكون النشاط التجاري المعروض على ميتاليا هو البائع أو مقدم المنتجات التي تطلبها.
توفر ميتاليا التكنولوجيا ومنظومة التوصيل التي تساعد على إتمام المعاملة.
وما لم يتم توضيح خلاف ذلك بشكل صريح بالنسبة لمنتج أو خدمة معينة، فإن ميتاليا ليست الجهة المصنّعة للمنتجات التي تبيعها الأنشطة التجارية المستقلة من خلال المنصة.
نريد أن يكون هذا الفرق واضحاً.
هناك أنشطة تجارية حقيقية خلف المنتجات التي تراها.
وهناك أشخاص حقيقيون خلف عمليات التوصيل التي تصل إليك.
3. حسابك على ميتاليا
تتطلب بعض الميزات وجود حساب على ميتاليا.
عند إنشاء حساب أو استخدامه، فإنك توافق على تقديم معلومات دقيقة ومحدّثة بشكل معقول.
أنت مسؤول عن النشاط الذي يتم من خلال حسابك عندما يكون ذلك النشاط ناتجاً عن استخدامك المصرح به أو عن عدم قيامك بحماية بيانات الدخول إلى حسابك بشكل معقول.
يرجى الحفاظ على:
- كلمة المرور؛
- رموز التحقق؛
- معلومات المصادقة؛ و
- إمكانية الوصول إلى رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل
بشكل آمن.
لا تعطِ شخصاً آخر عمداً رمز تحقق مخصصاً لحماية حسابك.
إذا كنت تعتقد أن شخصاً ما قد دخل إلى حسابك دون إذن، فتواصل مع ميتاليا في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.
4. لا ينبغي لشخص أن يتظاهر بأنه شخص آخر
تعتمد ميتاليا على الثقة.
لا يجوز لك:
- انتحال شخصية شخص آخر؛
- إنشاء حسابات باستخدام معلومات ليس لديك الحق في استخدامها؛
- تقديم معلومات مضللة عمداً عن هويتك؛
- الادعاء بتمثيل نشاط تجاري لا تمثله؛
- انتحال صفة مندوب أو عميل أو موظف أو صاحب نشاط تجاري؛ أو
- استخدام حساب شخص آخر دون تصريح.
هذه ليست مجرد قاعدة متعلقة بالحساب.
إنها تحمي كل شخص يستخدم المنصة.
5. استخدام ميتاليا بمسؤولية
يجوز لك استخدام ميتاليا لأغراض قانونية ووفقاً لهذه الشروط.
لا يجوز لك استخدام المنصة من أجل:
- ارتكاب الاحتيال؛
- خداع مستخدم آخر؛
- تقديم طلبات وهمية عمداً؛
- إساءة استخدام أنظمة الإلغاء أو الاسترجاع؛
- تهديد شخص آخر أو مضايقته؛
- ممارسة تمييز غير قانوني؛
- السرقة؛
- توزيع البرمجيات الضارة؛
- محاولة الوصول غير المصرح به؛
- التدخل في أمان المنصة؛
- تحميل أنظمتنا فوق طاقتها أو تعطيلها عمداً؛
- جمع أو استخراج بيانات المنصة دون تصريح؛
- التلاعب بالتقييمات أو المراجعات؛
- إنشاء حسابات احتيالية؛
- استغلال العروض الترويجية بطريقة غير سليمة؛
- التدخل في طلب أو عملية توصيل تخص شخصاً آخر؛
- استخدام ميتاليا لتسهيل نشاط غير قانوني؛ أو
- تشجيع شخص آخر على القيام بأي من هذه الأشياء.
ينبغي أن تجعل ميتاليا الحياة اليومية أسهل.
ولا ينبغي أبداً أن تصبح أداة لإيذاء شخص آخر.
6. تقديم طلب
عندما تقدم طلباً، فإنك تطلب من نشاط تجاري توفير المنتجات المعروضة في طلبك، وعند الاقتضاء، تطلب أيضاً توصيل هذه المنتجات.
قبل تأكيد الطلب، يرجى مراجعة:
- النشاط التجاري؛
- المنتجات؛
- الكميات؛
- المتغيرات أو الخيارات المختارة؛
- الأسعار؛
- عنوان التوصيل؛
- تعليمات التوصيل؛
- الرسوم المطبقة؛ و
- إجمالي قيمة الطلب النهائية.
بمجرد دخول الطلب مرحلة التحضير أو مرحلة متقدمة أخرى، قد لا يعود تغييره أو إلغاؤه ممكناً.
ستساعدك الحالة المعروضة في ميتاليا على معرفة المرحلة التي وصل إليها طلبك ضمن هذه العملية.
7. قبول الطلب
تقديم الطلب لا يضمن دائماً إمكانية توفير كل عنصر فيه.
قد لا يتمكن النشاط التجاري من تنفيذ الطلب لأسباب تشمل، على سبيل المثال:
- نفاد أحد المنتجات؛
- إغلاق النشاط التجاري بشكل غير متوقع؛
- وجود معلومات غير صحيحة معروضة على المنصة؛
- عدم قدرة النشاط التجاري على توفير المنتج بشكل آمن أو قانوني؛
- عدم توفر خدمة التوصيل؛
- تعذر إتمام الطلب بشكل معقول؛ أو
- حدوث مشكلة استثنائية أخرى.
عندما يتعذر تنفيذ طلب، قد يتم رفضه أو إلغاؤه.
وعندما يكون ذلك مناسباً، سنحاول إبلاغك بما حدث من خلال المنصة.
أحياناً تسوء الأمور.
ومسؤوليتنا هي التعامل مع هذه المواقف بصورة معقولة وشفافة.
8. معلومات المنتجات
تتحمل الأنشطة التجارية مسؤولية الحفاظ على دقة معقولة للمعلومات المتعلقة بمنتجاتها.
وقد يشمل ذلك:
- أسماء المنتجات؛
- الأوصاف؛
- الأسعار؛
- الأحجام؛
- الخيارات أو المتغيرات؛
- التوفر؛
- المكونات عند توفيرها؛
- الصور؛ و
- المعلومات الأخرى ذات الصلة.
قد تكون الصور في بعض الأحيان لأغراض توضيحية، وقد يختلف الشكل الفعلي للمنتج عن صورته.
إذا كنت تعاني من حساسية، أو قيود طبية، أو متطلبات غذائية، أو لديك أي مخاوف مهمة أخرى بشأن أحد المنتجات، فلا تعتمد فقط على صورة أو وصف مختصر للمنتج.
تواصل مع النشاط التجاري أو احصل على المعلومات المناسبة قبل الطلب عندما يكون ذلك ضرورياً.
9. الأسعار والرسوم
قبل تأكيد الطلب، ستسعى ميتاليا إلى عرض معلومات الأسعار المطبقة والمتاحة لدينا.
قد يتضمن المبلغ الإجمالي:
- أسعار المنتجات؛
- رسوم التوصيل؛
- رسوم المنصة أو الخدمة عند تطبيقها؛
- الضرائب عند تطبيقها؛
- الخصومات؛
- التعديلات الترويجية؛ و
- أي رسوم أخرى يتم توضيحها بوضوح قبل التأكيد.
يجوز للأنشطة التجارية تغيير أسعارها بمرور الوقت.
السعر المعروض اليوم لا يضمن تطبيق السعر نفسه على طلب مستقبلي.
إذا حدث خطأ واضح في السعر، فقد يتم تصحيح الطلب المتأثر أو رفضه أو إلغاؤه عندما يسمح القانون المعمول به بذلك.
لا نريد أن تكون هناك رسوم مخفية في نهاية الرحلة.
وحيثما يكون ذلك ممكناً بشكل معقول، ينبغي أن يكون المبلغ المتوقع منك دفعه واضحاً قبل التزامك بالطلب.
10. الدفع نقداً عند الاستلام
عندما يكون الدفع نقداً عند الاستلام (COD) متاحاً، يتم الدفع عند تسليم الطلب أو تحصيله بطريقة أخرى وفقاً للتعليمات.
من خلال تقديم طلب بنظام الدفع نقداً عند الاستلام، فإنك توافق على توفير المبلغ المطلوب بصورة معقولة عند وصول الطلب.
قد يُعتبر تقديم الطلبات بشكل متكرر دون نية حقيقية أو قدرة معقولة على استلامها ودفع قيمتها إساءة لاستخدام ميتاليا.
وعندما يكون ذلك مناسباً، قد تقوم ميتاليا بتقييد إمكانية استخدام الدفع نقداً عند الاستلام أو بعض وظائف الحساب عندما توجد أدلة على إساءة استخدام متكررة أو متعمدة.
يجب التعامل مع المبالغ النقدية المستلمة مقابل الطلب وفقاً لمعلومات الطلب المسجلة من خلال المنصة.
11. طرق الدفع المستقبلية
قد تقدم ميتاليا طرق دفع إضافية مستقبلاً.
إذا أصبحت المدفوعات الإلكترونية متاحة، فقد يتم تطبيق شروط دفع إضافية أو شروط خاصة بمزودي خدمات الدفع من الأطراف الثالثة.
ينبغي عرض طريقة الدفع المتاحة والشروط المطبقة قبل إتمام المعاملة ذات الصلة.
سنقوم بتحديث هذه الشروط عندما يتطلب أي تغيير جوهري في نموذج الدفع لدينا ذلك.
12. الإلغاء
نحن نتفهم أن الخطط قد تتغير.
عندما يكون من الممكن إلغاء الطلب بصورة معقولة، قد توفر ميتاليا خياراً للإلغاء.
وقد تعتمد إمكانية الإلغاء على عوامل مثل:
- ما إذا كان النشاط التجاري قد قبل الطلب؛
- ما إذا كان التحضير قد بدأ؛
- ما إذا كانت المنتجات قد تم إعدادها خصيصاً؛
- ما إذا كان قد تم تعيين مندوب بالفعل؛
- ما إذا كان المندوب قد استلم الطلب؛ أو
- ما إذا كان الطلب قد اقترب بالفعل من وجهته.
بمجرد تنفيذ جزء كبير من العمل المتعلق بالطلب، قد تصبح إمكانية الإلغاء محدودة.
وعندما يتم تطبيق رسوم إلغاء، ينبغي الإفصاح عنها حيثما يكون ذلك مطلوباً.
كما يجوز لـ ميتاليا إلغاء أحد الطلبات عندما يصبح إتمامه مستحيلاً أو غير آمن أو غير قانوني أو احتيالياً أو غير معقول بأي شكل آخر.
13. الاستردادات ومشكلات الطلبات
إذا كانت هناك مشكلة حقيقية في أحد الطلبات، فأخبرنا.
قد تشمل الأمثلة:
- استلام طلب خاطئ؛
- وجود منتجات ناقصة؛
- وجود منتجات تالفة بشكل جوهري؛
- احتساب قيمة الطلب بطريقة غير صحيحة؛
- تسجيل عملية التوصيل بطريقة غير صحيحة؛ أو
- مشكلة جوهرية أخرى في تنفيذ الطلب.
تعتمد الحلول المتاحة على الظروف والقانون المعمول به.
وقد تشمل التصحيح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ أو الرصيد أو أي حل مناسب آخر حيثما ينطبق.
قد نطلب معلومات معقولة لفهم ما حدث.
ينبغي لنظام الاسترداد أن يحمي العملاء الذين واجهوا مشكلة حقيقية.
كما ينبغي أن يحمي الأنشطة التجارية والمندوبين من المطالبات الاحتيالية.
كلاهما مهم.
14. أوقات التوصيل تقديرية
عندما تعرض ميتاليا وقتاً للتوصيل، ينبغي عموماً فهم هذا الوقت باعتباره تقديرياً، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.
يمكن أن تتأثر عملية التوصيل بأمور لا يستطيع التطبيق أو المندوب التحكم فيها بالكامل.
على سبيل المثال:
- حركة المرور؛
- الطقس؛
- وقت تجهيز النشاط التجاري للطلب؛
- إغلاق الطرق؛
- حجم الطلبات؛
- مشكلات العنوان؛
- مشكلات المركبة؛
- الحوادث غير المتوقعة؛ أو
- ظروف خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة.
نعمل على جعل معلومات التوصيل مفيدة قدر الإمكان.
لكن وقت الوصول التقديري ليس وعداً بعدم حدوث أي شيء غير متوقع بين النشاط التجاري وباب منزلك.
15. عناوين التوصيل
أنت مسؤول عن تقديم موقع توصيل دقيق بشكل معقول والمعلومات اللازمة لإتمام عملية التوصيل.
يرجى التحقق من عنوانك قبل تقديم الطلب.
وعندما يكون ذلك مفيداً، قم بتضمين معلومات مثل:
- رقم المبنى؛
- الطابق؛
- الشقة؛
- علامة مميزة؛
- معلومات المدخل؛ أو
- أي تعليمات أخرى تساعد المندوب بشكل معقول في العثور عليك.
لا ينبغي أن يضطر المندوب إلى حل لغز حتى يتمكن من توصيل الطلب.
وفي الوقت نفسه، ينبغي للمندوبين التعامل مع معلومات الموقع التي يحصلون عليها باعتبارها معلومات خاصة تم توفيرها لغرض إتمام عملية التوصيل.
16. استلام طلبك
يرجى بذل جهد معقول لتكون متاحاً عند وصول طلبك.
قد يحاول المندوب أو ميتاليا التواصل معك عند الحاجة لإتمام عملية التوصيل.
إذا:
- تعذر الوصول إليك؛
- لم يكن هناك أحد متاح لاستلام الطلب؛
- كان عنوان التوصيل غير صحيح بشكل جوهري؛
- كان الوصول إلى الوجهة مستحيلاً؛ أو
- تعذر إتمام عملية التوصيل بشكل معقول بسبب ظروف تقع تحت سيطرتك،
فقد يتم التعامل مع الطلب وفقاً لإجراءات الإلغاء أو فشل التوصيل المعمول بها.
واعتماداً على الظروف، قد تظل بعض الرسوم مستحقة إذا كانت المنتجات قد تم تجهيزها وتمت محاولة التوصيل بالفعل بصورة حقيقية.
17. عامل المندوبين باحترام
خلف كل أيقونة توصيل يوجد إنسان.
لا يجوز للعملاء:
- تهديد المندوبين؛
- مضايقتهم؛
- تعريضهم للخطر عمداً؛
- مطالبتهم بالمشاركة في نشاط غير قانوني؛
- تقديم تعليمات توصيل غير آمنة عمداً؛
- التمييز ضدهم بطريقة غير قانونية؛ أو
- إهدار وقتهم عمداً من خلال طلبات احتيالية.
ويُتوقع من المندوبين إظهار الاحترام نفسه للعملاء.
تحتفظ ميتاليا بحق التحقيق في البلاغات الجادة المتعلقة بالسلامة أو المضايقة أو الاحتيال أو التمييز أو الإساءة.
لا يمكن لمنصة توصيل أن تعمل إلا عندما تتم معاملة الناس كبشر.
18. الأنشطة التجارية على ميتاليا
تتحمل الأنشطة التجارية التي تستخدم ميتاليا مسؤولية عملياتها القانونية والمنتجات والخدمات التي تقدمها.
واعتماداً على أنشطتها، قد تكون الأنشطة التجارية مسؤولة عن أمور تشمل:
- جودة المنتجات؛
- إعداد الطعام؛
- النظافة؛
- دقة معلومات المنتجات؛
- التسعير القانوني؛
- توفر المخزون؛
- التراخيص أو التصاريح المطلوبة؛
- سلوك الموظفين؛
- أوقات التحضير؛
- التغليف؛
- الامتثال للمتطلبات التنظيمية؛
- تنفيذ الطلبات؛ و
- التعامل بشكل مناسب مع مخاوف العملاء المشروعة.
لا يجوز للأنشطة التجارية أن تعرض أو تبيع عن علم منتجات يُحظر عليها بيعها.
الوصول إلى ميتاليا لا يحل محل أي ترخيص أو تسجيل أو موافقة أو متطلب قانوني ينطبق بشكل مستقل على النشاط التجاري.
19. الصيدليات والمنتجات المتعلقة بالصحة
قد تسمح ميتاليا للعملاء باكتشاف المنتجات وطلبها من الصيدليات المشاركة.
ميتاليا هي منصة تقنية ومنصة توصيل.
ميتاليا ليست طبيباً أو صيدلياً أو مستشفى أو مقدم خدمات طبية.
لا ينبغي اعتبار المعلومات المقدمة من خلال المنصة بديلاً عن الاستشارة الطبية المهنية أو التشخيص أو العلاج.
تظل الصيدليات مسؤولة عن الامتثال للمتطلبات المطبقة المتعلقة بالمنتجات التي تبيعها أو تصرفها.
قد تتطلب بعض المنتجات تحققاً إضافياً أو مستندات أو وصفة طبية أو شروطاً أخرى قبل أن يكون من القانوني أو المناسب توفيرها.
تقديم طلب من خلال ميتاليا لا يتجاوز تلك المتطلبات.
إذا كان هناك ما يقلقك بشأن صحتك، فتحدث إلى متخصص مؤهل في الرعاية الصحية.
يجب ألا تأتي الراحة أبداً على حساب السلامة.
20. المندوبون
يجب على المندوبين الذين يستخدمون ميتاليا تقديم المعلومات المطلوبة بشكل معقول لأداء دورهم والالتزام بالمعايير المطبقة على نشاط التوصيل من خلال المنصة.
يُتوقع من المندوبين:
- التعامل مع الطلبات بمسؤولية؛
- اتباع تعليمات الاستلام والتوصيل المشروعة؛
- معاملة العملاء والأنشطة التجارية باحترام؛
- حماية معلومات العملاء؛
- تجنب النشاط الاحتيالي؛
- تحديث حالة التوصيل بدقة؛
- اتباع متطلبات الطرق والسلامة المطبقة؛ و
- التعامل بشكل مناسب مع الأموال النقدية التي يتم تحصيلها.
قد يتم تقييد أو تعليق وصول المندوب إلى المنصة عند وجود مخالفات خطيرة أو متكررة لقواعد المنصة.
لا يُقصد بأي شيء في هذه الشروط الموجهة للعملاء أن يحل في حد ذاته محل أي اتفاق منفصل يحكم علاقة المندوب بـ ميتاليا.
وعندما توجد اتفاقية منفصلة خاصة بالمندوب، فقد تتضمن شروطاً إضافية.
21. المراجعات والتقييمات
قد تسمح ميتاليا للمستخدمين بترك مراجعات أو تقييمات أو تعليقات أو ملاحظات.
تجربتك تخصك.
ويمكنك وصفها.
لكن ينبغي أن تكون المراجعات حقيقية.
لا يجوز لك عن علم:
- نشر مراجعات مزيفة؛
- مراجعة معاملات لم تحدث؛
- تهديد شخص بمراجعة سلبية من أجل تحقيق منفعة شخصية؛
- التلاعب بالتقييمات؛
- تنسيق مراجعات احتيالية؛
- نشر محتوى غير قانوني؛
- انتحال شخصية شخص آخر؛
- كشف معلومات شخص الخاصة؛ أو
- استخدام المراجعات لمضايقة الأشخاص أو تهديدهم.
قد نقوم بالإشراف على المحتوى الذي يخالف هذه الشروط أو القانون المعمول به أو إزالته.
لا ينبغي لنا إزالة النقد لمجرد أنه نقد.
لكن النقد والإساءة ليسا الشيء نفسه.
22. العروض والخصومات والأرصدة
قد تقدم ميتاليا من وقت إلى آخر:
- أكواد خصم؛
- عروضاً ترويجية؛
- مزايا إحالة؛
- أرصدة للحساب؛
- عروض توصيل مجاني؛ أو
- حوافز أخرى.
قد تنطبق قواعد إضافية على عرض ترويجي معين.
وما لم يُذكر خلاف ذلك، قد تكون العروض:
- محدودة المدة؛
- خاضعة لمتطلبات أهلية؛
- غير قابلة للتحويل؛
- غير قابلة للاستبدال بمبالغ نقدية؛
- خاضعة لحدود استخدام؛ و
- قابلة للإلغاء عند الحصول عليها من خلال الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
قد يؤدي إنشاء حسابات متعددة أو التلاعب بالمنصة فقط من أجل الحصول على مزايا لم تكن لتستحقها بطريقة أخرى إلى إلغاء هذه المزايا وتقييد الحسابات.
23. المحتوى الخاص بك
قد تسمح لك بعض ميزات ميتاليا بتقديم محتوى مثل:
- المراجعات؛
- التعليقات؛
- الصور الفوتوغرافية؛
- معلومات الملف الشخصي؛
- أوصاف الأنشطة التجارية؛
- معلومات المنتجات؛ أو
- مواد أخرى.
تظل مسؤولاً عن المحتوى الذي تقدمه.
وينبغي ألا ترفع إلا المحتوى الذي لديك الحق في استخدامه.
من خلال تقديم محتوى لعرضه أو تشغيله عبر ميتاليا، فإنك تمنحنا الأذونات اللازمة بشكل معقول لاستضافة هذا المحتوى وتخزينه ومعالجته وإعادة إنتاجه وعرضه وتنسيقه وتوزيعه لأغراض تشغيل خدمات ميتاليا ذات الصلة أو الترويج لها أو تأمينها أو تحسينها.
أنت لا تمنحنا ملكية المحتوى الأصلي الخاص بك لمجرد رفعه.
24. محتوى ميتاليا وتقنياتها
تحتوي ميتاليا على تقنيات ومواد مملوكة لـ ميتاليا أو للجهات المرخصة لها.
وقد تشمل:
- البرمجيات؛
- التصاميم؛
- واجهات الاستخدام؛
- الشعارات؛
- الهوية والعلامة التجارية؛
- النصوص؛
- الرسومات؛
- قواعد البيانات؛
- بنية المنصة؛
- الصور الفوتوغرافية؛
- الأيقونات؛ و
- المواد المحمية الأخرى.
استخدام ميتاليا لا ينقل إليك ملكية هذه المواد.
يجوز لك استخدام المنصة للأغراض المخصصة لها.
ولا يجوز لك نسخ العناصر المحمية في ميتاليا أو إعادة بيعها أو إعادة إنتاجها أو إجراء هندسة عكسية لها أو استغلالها أو إعادة استخدامها تجارياً، إلا حيثما يسمح القانون بذلك أو نمنحك تصريحاً صريحاً.
ميتاليا تظل ميتاليا.
25. الأمان والوصول غير المصرح به
لا تحاول اختراق ميتاليا.
ويشمل ذلك محاولة:
- تجاوز أنظمة المصادقة؛
- الوصول إلى حساب مستخدم آخر؛
- الوصول إلى وظائف إدارية مقيّدة؛
- اكتشاف الثغرات أو استغلالها لأغراض ضارة؛
- التدخل في قواعد البيانات؛
- تعديل الطلبات دون تصريح؛
- اعتراض الاتصالات الخاصة؛
- نشر برمجيات ضارة؛
- تجاوز التدابير الأمنية؛ أو
- الوصول إلى معلومات ليس لديك تصريح للوصول إليها.
إذا اكتشفت ثغرة أمنية، فإننا نشجعك على الإبلاغ عنها بشكل مسؤول من خلال قناة التواصل المناسبة مع ميتاليا بدلاً من استغلالها.
حماية المنصة تحمي كل من يستخدمها.
26. الاحتيال
يضر الاحتيال بالعملاء والأنشطة التجارية والمندوبين والمنصة نفسها.
يجوز لـ ميتاليا التحقيق في أي نشاط يبدو بصورة معقولة أنه احتيالي أو مسيء.
وقد يشمل ذلك:
- الطلبات الملفقة؛
- مطالبات الاسترداد الكاذبة؛
- الاحتيال في الهوية؛
- إساءة استخدام العروض؛
- التلاعب بسجلات التوصيل؛
- الأنشطة التجارية الوهمية؛
- الحسابات المسروقة؛
- التلاعب المنظم بالتقييمات؛ أو
- الخداع المالي المتعمد.
وعندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة، قد نقيد بعض الوظائف أو نعلق الحسابات أو نحتفظ بالسجلات ذات الصلة أو نتخذ إجراءات مناسبة أخرى.
كما قد يتم إبلاغ السلطات المختصة بالمسائل الخطيرة عندما يكون ذلك مطلوباً أو مناسباً بموجب القانون المعمول به.
27. خدمات الأطراف الثالثة
قد تعتمد بعض وظائف ميتاليا على خدمات تقدمها أطراف ثالثة.
وقد تشمل خدمات متعلقة بـ:
- الخرائط؛
- الملاحة؛
- البنية التحتية؛
- الاتصالات؛
- التحليلات؛
- أنظمة التشغيل؛
- متاجر التطبيقات؛ و
- خدمات الدفع المستقبلية.
قد تكون لخدمات الأطراف الثالثة شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.
لا تستطيع ميتاليا إعادة كتابة قواعد شركة أخرى لمجرد أن تقنيتها متصلة بتقنياتنا.
عندما تتعامل مباشرة مع خدمة تابعة لطرف ثالث، فقد تخضع تلك المعاملة أيضاً لشروط ذلك الطرف المعمول بها.
28. توفر ميتاليا
نريد أن تكون ميتاليا متاحة عندما تحتاج إليها.
لكن لا يمكن لأي منصة رقمية أن تعد بصدق بأنها ستكون متاحة دون انقطاع إلى الأبد.
قد تصبح ميتاليا غير متاحة أحياناً بسبب:
- الصيانة؛
- التحديثات؛
- مشكلات البنية التحتية؛
- أعطال الإنترنت؛
- تعطل خدمات الأطراف الثالثة؛
- الحوادث الأمنية؛
- حالات الطوارئ؛
- الأعطال التقنية؛ أو
- ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.
قد نقوم بتعديل الميزات أو تعليقها أو استبدالها أو إيقافها عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة.
وعندما يؤثر تغيير جوهري على المستخدمين، سنحاول إبلاغهم بذلك بالشكل المناسب.
29. سنرتكب أخطاء أحياناً
نحن نبني تقنية تُستخدم في العالم الحقيقي.
والعالم الحقيقي مليء بالتعقيدات.
قد يصبح أحد المنتجات غير متوفر بشكل مفاجئ.
قد تخطئ الخريطة في فهم أحد العناوين.
قد يحتاج أحد المطاعم إلى وقت أطول من المتوقع.
قد يواجه أحد المندوبين ازدحاماً مرورياً.
قد يتوقف أحد الأنظمة عن العمل مؤقتاً.
وقد تحدث مشكلة في أحد الطلبات.
هذه الشروط ليست محاولة للتظاهر بأن هذه الأمور لا تحدث أبداً.
بل تشرح كيفية توزيع المسؤولية عندما تحدث.
سنعمل على تشغيل ميتاليا بعناية معقولة.
لكن لا يمكننا ضمان أن يكون كل منتج أو نشاط تجاري أو عملية توصيل أو تقدير للوقت أو خدمة تابعة لطرف ثالث أو تفاعل بين المستخدمين مثالياً دائماً.
لا يستبعد أي شيء في هذه الشروط الحقوق أو أوجه الحماية التي لا يجوز قانوناً استبعادها.
30. حدود المسؤولية
بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل ميتاليا المسؤولية عن الخسائر الناتجة فقط عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة أو عن الأفعال غير القانونية أو الخاطئة المستقلة التي تقوم بها أطراف ثالثة عندما لا تكون ميتاليا مسؤولة قانوناً عن تلك الأفعال.
وعندما تكون ميتاليا مسؤولة قانوناً عن أمر ما، فإن هذه الشروط لا تلغي أي مسؤولية لا يسمح القانون المعمول به باستبعادها أو الحد منها.
لا يُقصد بأي شيء هنا سلب حقوق المستهلك الإلزامية.
نفضّل أن نوضح ذلك بشكل صريح بدلاً من إخفائه خلف صفحة كاملة من الكلمات المكتوبة بأحرف كبيرة.
31. مسؤوليتك عن أفعالك
أنت مسؤول عن الطريقة التي تستخدم بها ميتاليا.
إذا تسبب سوء سلوكك المتعمد أو احتيالك أو نشاطك غير القانوني أو انتهاكك لحقوق شخص آخر أو مخالفتك الجسيمة لهذه الشروط في ضرر تكون مسؤولاً عنه قانوناً، فقد تكون مسؤولاً أيضاً عن النتائج المترتبة على ذلك بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.
وهذا لا يجعلك مسؤولاً عن المشكلات التي تسببها ميتاليا نفسها.
ينبغي أن تتبع المسؤولية ما حدث بالفعل.
32. التعليق وإنهاء الحساب
في بعض الأحيان قد يكون من الضروري تقييد الوصول إلى ميتاليا.
قد نقوم بإنذار حساب أو تقييده أو تعليقه أو إنهائه عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة، بما في ذلك عندما نعتقد بوجود:
- مخالفة خطيرة أو متكررة لهذه الشروط؛
- احتيال؛
- إساءة؛
- خطر على شخص آخر؛
- اختراق أمني؛
- نشاط غير قانوني؛
- امتناع متعمد ومتكرر عن الدفع؛
- تلاعب بالمنصة؛ أو
- أي إساءة استخدام خطيرة أخرى لـ ميتاليا.
وعندما يكون ذلك مناسباً، ينبغي أن تتناسب شدة الإجراء الذي نتخذه مع خطورة ما حدث.
قد يكون التقييد الفوري ضرورياً عندما تتطلبه اعتبارات السلامة أو الاحتيال أو الأمان أو الالتزامات القانونية.
كما يمكن للمستخدمين التوقف عن استخدام ميتاليا، وحيثما يكون ذلك متاحاً، طلب حذف حساباتهم.
قد تستمر بعض الالتزامات بعد إغلاق الحساب عندما تقتضي طبيعتها أو القانون المعمول به ذلك.
33. الخصوصية
يتطلب استخدام ميتاليا في بعض الأحيان معلومات عنك.
يتم شرح كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها في سياسة الخصوصية الخاصة بـ ميتاليا.
تشكل سياسة الخصوصية جزءاً مهماً من فهم علاقتك بـ ميتاليا.
نحن نؤمن بأن الشروط تشرح القواعد.
والخصوصية تشرح الثقة التي تقف خلفها.
34. الاتصالات الإلكترونية
عند استخدام ميتاليا، قد نتواصل معك إلكترونياً.
وقد يشمل ذلك التواصل من خلال:
- التطبيق؛
- الموقع الإلكتروني؛
- البريد الإلكتروني؛
- الرسائل النصية القصيرة (SMS)؛
- الإشعارات الفورية؛ أو
- طرق الاتصال الأخرى المرتبطة بحسابك.
بعض الاتصالات ضرورية لتقديم الخدمة.
ومن أمثلتها:
- التحقق؛
- التنبيهات الأمنية؛
- تأكيدات الطلبات؛
- تحديثات الطلبات؛
- معلومات التوصيل؛ و
- الإشعارات المهمة المتعلقة بالحساب.
عندما يتطلب القانون موافقة منفصلة على الاتصالات التسويقية، ينبغي احترام متطلبات الموافقة المعمول بها.
35. التغييرات على هذه الشروط
ستواصل ميتاليا النمو.
قد تمتلك المنصة التي تستخدمها اليوم إمكانيات غداً غير موجودة الآن.
عندما تتغير خدماتنا أو التزاماتنا القانونية بشكل جوهري، قد تحتاج هذه الشروط أيضاً إلى التغيير.
عندما نقوم بتحديثها، سنغيّر تاريخ "آخر تحديث" الموجود في بداية هذا المستند.
وعندما يكون التحديث جوهرياً، فقد نقدم إشعاراً إضافياً حيثما يكون ذلك مناسباً أو مطلوباً قانونياً.
قد يُعد استمرارك في استخدام ميتاليا بعد دخول الشروط المحدّثة حيز التنفيذ موافقة عليها عندما يسمح القانون المعمول به بذلك.
لن نستخدم تحديث شروط الاستخدام كذريعة لإعادة كتابة أمر جوهري في هدوء دون تقديم الإشعار المناسب.
36. إذا تعذر إنفاذ جزء من هذه الشروط
إذا تبين أن أحد أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للإنفاذ، فهذا لا يعني بالضرورة أن بقية الشروط تختفي معه.
وحيثما يكون ذلك مسموحاً، تستمر الأحكام المتبقية في التطبيق.
وقد يتم بدلاً من ذلك تفسير الحكم المتأثر أو تعديله بالحد الأدنى اللازم لجعله قابلاً للإنفاذ مع الحفاظ على الغرض المقصود منه.
37. عدم إنفاذ شيء فوراً لا يعني التخلي عنه
إذا لم تقم ميتاليا بإنفاذ أحد أحكام هذه الشروط فوراً، فهذا لا يعني تلقائياً أننا تنازلنا بشكل دائم عن حقنا في إنفاذه لاحقاً.
وينطبق المبدأ نفسه، حيثما يكون ذلك مناسباً، على الحقوق التي تتمتع بها بموجب هذه الشروط أو بموجب القانون.
38. الأحداث الخارجة عن نطاق السيطرة المعقولة
أحياناً تحدث ظروف لا يستطيع أي شخص مشارك في الطلب منعها بصورة معقولة.
وقد تشمل أحداثاً مثل:
- الأحوال الجوية القاسية؛
- الكوارث الطبيعية؛
- الأعطال الكبيرة في البنية التحتية؛
- القيود الحكومية؛
- حالات الطوارئ المدنية؛
- الانقطاعات الواسعة في خدمات الاتصالات؛
- اضطرابات وسائل النقل؛ أو
- أي أحداث استثنائية أخرى خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة.
قد تتأخر الالتزامات المتأثرة بهذه الظروف أو يتعذر تنفيذها طوال مدة الحدث، مع مراعاة القانون المعمول به.
39. القانون المعمول به
تعمل ميتاليا من مصر، وتهدف هذه الشروط إلى أن يتم تفسيرها وفقاً للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، مع مراعاة أي حقوق أو أوجه حماية إلزامية تنطبق عليك.
لا يُقصد بأي شيء في هذه الشروط إزالة الحقوق الممنوحة للمستهلكين أو المستخدمين والتي لا يجوز التنازل عنها قانوناً.
عندما ينشأ نزاع، نفضّل محاولة فهمه وحله قبل أن يتحول إلى شيء أكبر.
نشجع المستخدمين على التواصل أولاً مع ميتاليا من خلال قنوات الدعم الرسمية حتى تتاح لنا فرصة التحقيق في المشكلة.
وعندما يتعذر حل النزاع بصورة ودية، فقد تتم معالجته من خلال الجهات المختصة أو المحاكم وفقاً لما يحدده القانون المعمول به.
40. التواصل مع ميتاليا
لا ينبغي للقواعد أن تصبح جداراً بين الشركة والأشخاص الذين يستخدمونها.
إذا كانت لديك أسئلة بشأن:
- هذه الشروط؛
- حسابك؛
- أحد الطلبات؛
- نشاط تجاري؛
- مندوب؛
- أحد القيود؛
- عملية دفع؛
- شكوى؛
- حقوقك؛ أو
- أمر تعتقد أن ميتاليا ينبغي أن تعرف بشأنه،
يرجى التواصل معنا من خلال قنوات الدعم أو التواصل الرسمية المتاحة عبر منصة ميتاليا أو موقعها الإلكتروني.
تنجح المنصة عندما يحمي الجميع هذه الصلة
قد تبدو شروط الاستخدام وكأنها قائمة بالأشياء التي يُمنع على الناس القيام بها.
هذا جزء من الغرض منها.
لكنه ليس الغرض كله.
فهي تصف أيضاً نوع المنصة التي نحاول بناءها.
منصة يستطيع العملاء فيها تقديم طلباتهم دون أن يتساءلوا عما إذا كان بإمكانهم الوثوق فيما يرونه.
حيث يمكن للأنشطة التجارية إعداد الطلب وهي تعلم أن عملها سيتم احترامه.
وحيث يستطيع المندوبون تنفيذ عملية التوصيل دون أن تتم معاملتهم وكأنهم مجرد أيقونة متحركة على شاشة شخص ما.
حيث يمكن التعامل مع الأخطاء بعدل.
وحيث تكون للإساءة عواقب.
وحيث تساعد التكنولوجيا الناس على التعامل مع بعضهم دون أن ننسى أن هناك إنساناً آخر على الجانب الآخر.
ميتاليا تخص كل من يشارك في هذه الصلة.
ولذلك، هناك قاعدة واحدة تقف خلف كل القواعد الأخرى:
استخدمها بطريقة تحترم الأشخاص من حولك.
هكذا تنمو الثقة.
عميل واحد.
نشاط تجاري واحد.
مندوب واحد.
طلب واحد في كل مرة.
ميتاليا
أقرب إلى ما يهمك.