خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا.
في Metaliya، التكنولوجيا تربط الناس.
تربطك بالمطعم الذي يُحضّر طلبك.
وبالصيدلية التي تساعدك في العثور على ما تحتاجه.
وبالنشاط التجاري المحلي الذي يستلم طلبك.
وبالمندوب الذي يوصله إلى بابك.
ولكي تعمل هذه الروابط، يجب أن ترافقها بعض المعلومات.
لكننا نؤمن بشيء واحد بشكل راسخ:
يجب التعامل مع معلوماتك بعناية، واستخدامها للغرض المخصص لها فقط، وعدم جمعها لمجرد أن ذلك ممكن.
تشرح سياسة الخصوصية هذه ما هي البيانات التي قد تجمعها Metaliya، ولماذا نحتاجها، وكيف نستخدمها، ومتى قد يتم مشاركتها، وما هي حقوقك وخياراتك.
لقد حاولنا شرح كل شيء بأبسط طريقة ممكنة.
بدون تعقيد زائد.
فقط ما تحتاج إلى معرفته فعلاً.
1. المعلومات التي تقدمها لنا
عند إنشاء حساب أو استخدام Metaliya، قد تقدم لنا المعلومات التالية:
- اسمك؛
- رقم الهاتف؛
- البريد الإلكتروني؛
- بيانات الحساب؛
- بيانات الملف الشخصي؛
- عناوين التوصيل؛
- تعليمات التوصيل؛
- معلومات الطلبات؛
- الرسائل أو طلبات الدعم؛
- التقييمات أو المراجعات أو التعليقات التي تقدمها؛ و
- أي معلومات أخرى ترسلها طوعاً عبر Metaliya.
إذا كنت تستخدم Metaliya كجهة تجارية، فقد نجمع أيضاً معلومات عن نشاطك التجاري، وممثليه، وموظفيه، ومواقعه، ومنتجاته، وطلباته، وعملياته التشغيلية، وذلك بالقدر اللازم لتقديم خدمات الأعمال.
إذا كنت تعمل مع Metaliya كمندوب توصيل، فقد نحتاج إلى معلومات إضافية لإدارة حسابك، وعمليات التوصيل، وتوفرّك، ومركبتك، والتحقق من هويتك، وإتمام الطلبات.
نحن نجمع فقط المعلومات التي تساعدنا على تقديم الخدمات التي تستخدمها أو حمايتها أو تشغيلها أو تحسينها.
2. موقعك الجغرافي
الموقع الجغرافي جزء أساسي من خدمات التوصيل.
عند السماح بالوصول إلى الموقع، قد تستخدم Metaliya بيانات جهازك من أجل:
- تحديد عنوان التوصيل؛
- العثور على الأنشطة التجارية القريبة؛
- تحسين دقة العناوين؛
- حساب توفر التوصيل؛
- عرض معلومات توصيل مناسبة؛ و
- توفير تتبع الطلب عند توفر هذه الميزة.
أنت تتحكم بالكامل في إعدادات الموقع على جهازك.
يمكنك عدم مشاركة الموقع الدقيق وإدخال العنوان يدوياً إذا كان ذلك مدعوماً.
موقع المندوب
بالنسبة للمندوبين، قد تكون بيانات الموقع ضرورية أثناء العمل وتنفيذ عمليات التوصيل.
قد تُستخدم لتوزيع الطلبات، والملاحة، وتتبع حالة التوصيل، وتنسيق الاستلام والتسليم، وتزويد العملاء بمعلومات التوصيل.
نحن لا نعتقد أن بيانات الموقع يجب جمعها دون حاجة.
وعند استخدامها، يكون ذلك فقط لوظائف حقيقية داخل المنصة.
3. المعلومات التي يتم إنشاؤها أثناء استخدام Metaliya
بعض المعلومات يتم إنشاؤها تلقائياً عند استخدام أي خدمة رقمية.
وقد تشمل:
- نوع الجهاز؛
- نظام التشغيل؛
- إصدار التطبيق؛
- معلومات المتصفح؛
- عنوان IP؛
- إعدادات اللغة والمنطقة؛
- موقع تقريبي مستنتج من البيانات التقنية؛
- نشاط تسجيل الدخول؛
- الصفحات أو الشاشات التي تزورها؛
- التفاعل مع الميزات؛
- الطوابع الزمنية؛
- بيانات الأعطال؛
- معلومات التشخيص؛ و
- أحداث الأمان.
قد نستخدم هذه المعلومات لفهم كيفية عمل Metaliya في الواقع.
ليس لمراقبة الأشخاص.
بل للإجابة عن أسئلة مثل:
هل هناك شيء لا يعمل؟
هل الصفحة بطيئة؟
هل هناك محاولة دخول غير مصرح بها؟
هل هذه الميزة مفيدة فعلاً؟
ما الذي يمكن تحسينه؟
4. الطلبات
عند تقديم طلب، تحتاج Metaliya إلى معلومات كافية لتنفيذه.
وقد تشمل:
- ما الذي طلبته؛
- من أي نشاط تجاري طلبت؛
- الكميات والخيارات المختارة؛
- الأسعار؛
- عنوان التوصيل؛
- تعليمات التوصيل؛
- حالة الطلب؛
- معلومات التوصيل؛
- المندوب المعيّن؛
- الطوابع الزمنية؛
- الإلغاءات؛
- الاسترجاعات (إن وجدت)؛ و
- الرسائل المتعلقة بالطلب.
يجب مشاركة جزء من هذه المعلومات مع الأطراف المشاركة في تنفيذ الطلب.
على سبيل المثال، يحتاج النشاط التجاري إلى معرفة ما يجب تحضيره.
ويحتاج المندوب إلى معرفة مكان التوصيل.
لكن هذا لا يعني أن الجميع يجب أن يعرف كل شيء.
نحن نؤمن أن المعلومات يجب أن تُشارك فقط مع من يحتاجها فعلاً.
5. المدفوعات
قد تدعم Metaliya طرق دفع مختلفة حسب ما هو متاح على المنصة.
عند الدفع نقداً عند الاستلام، لا تحتاج Metaliya إلى بيانات بطاقتك البنكية لإتمام الدفع.
إذا تم توفير أو تفعيل طرق دفع إلكترونية، فقد تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع خارجيين معتمدين.
ويُفضّل أن تتم معالجة البيانات الحساسة للدفع مباشرة عبر مزود الدفع، وليس تخزينها داخل Metaliya.
قد يعالج مزود الدفع المعلومات وفق سياساته الخاصة بالخصوصية والأمان.
إذا تغيرت طريقة معالجة المدفوعات بشكل جوهري، سنقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه.
6. كيف نستخدم معلوماتك
قد نستخدم المعلومات لتشغيل Metaliya.
ويشمل ذلك:
- إنشاء الحسابات وإدارتها؛
- التحقق من الهوية؛
- معالجة الطلبات؛
- تنسيق عمليات التوصيل؛
- ربط العملاء بالأنشطة التجارية والمندوبين؛
- عرض حالة الطلب؛
- دعم العملاء؛
- إرسال إشعارات مهمة؛
- حماية الحسابات والمنصة؛
- منع الاحتيال وسوء الاستخدام؛
- التحقيق في المشكلات التقنية؛
- تحسين الأداء والاستقرار؛
- فهم استخدام الميزات؛
- تحسين الخدمات الحالية؛
- تطوير ميزات جديدة؛
- الامتثال للالتزامات القانونية؛ و
- تطبيق سياسات المنصة.
وهناك مبدأ مهم:
امتلاكنا لمعلوماتك لا يعني أننا نستخدمها كما نشاء.
يجب أن يكون استخدام البيانات الشخصية لغرض قانوني ومحدد بوضوح.
7. متى تتم مشاركة المعلومات
تجمع Metaliya أطرافاً مختلفة، لذلك قد تتم مشاركة بعض المعلومات لتشغيل المنصة.
مع الأنشطة التجارية
عند تقديم طلب، قد نشارك المعلومات اللازمة مع النشاط التجاري لإعداد الطلب وتنفيذه.
مع المندوبين
قد يحصل المندوب على معلومات ضرورية لاستلام الطلب وتسليمه، بما في ذلك تفاصيل العنوان.
مع مزودي الخدمات
قد نتعاون مع شركات تساعد في تشغيل Metaliya، مثل:
- البنية السحابية؛
- قواعد البيانات؛
- خدمات الخرائط والموقع؛
- خدمات الاتصال؛
- مراقبة التطبيقات؛
- التحليلات؛
- الأمان؛
- دعم العملاء؛ و
- معالجة المدفوعات (إن وجدت).
ويتم تزويدهم فقط بالمعلومات اللازمة لأداء مهامهم.
عند الطلب القانوني
قد نكشف عن المعلومات إذا كان ذلك مطلوباً قانونياً أو ضرورياً لحماية الحقوق أو الأمن أو التحقيق في الاحتيال أو حماية Metaliya والمستخدمين.
تغييرات الأعمال
في حال الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة أو التمويل أو نقل الأعمال، قد تكون المعلومات جزءاً من هذه العملية وفق القانون.
8. نحن لا نعتبر بياناتك سلعة
هناك فرق بين استخدام البيانات لتقديم خدمة، وبين تحويل حياة الناس إلى “مورد”.
Metaliya مبنية على الخيار الأول.
نحن لا نريد علاقة تقوم على:
أنك تمنحنا حياتك الخاصة، ونحن نبحث كيف نستفيد منها تجارياً.
هدفنا هو استخدام البيانات لتشغيل وتحسين Metaliya، وحماية المنصة، وربط الطلبات بالأنشطة التجارية والمندوبين، وتقديم الخدمة التي جاء المستخدمون من أجلها.
إذا أضفنا مستقبلاً إعلانات أو تخصيصاً أو ميزات تعتمد على البيانات، سنشرح ذلك بشفافية.
9. الأمان
الثقة صعبة الاكتساب وسهلة الفقدان.
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف أو الاستخدام غير المشروع.
وقد تشمل:
- التحقق من الحسابات؛
- التحكم في الوصول؛
- حماية قواعد البيانات؛
- حماية الشبكات؛
- البنية التحتية للتطبيق؛
- الوصول الإداري؛
- المراقبة؛
- تسجيل الأحداث؛ و
- الاستجابة للحوادث.
لكن لا يوجد نظام يمكنه ضمان الأمان المطلق.
نحن لا نقدم هذا الوعد.
لكننا نؤمن أن:
الأمان مسؤولية مستمرة، وليس ميزة تُنجز مرة واحدة.
وأنت أيضاً جزء من هذه المسؤولية.
احمِ بيانات الدخول الخاصة بك، واستخدم أجهزة آمنة، وأبلغنا إذا اشتبهت بأي وصول غير مصرح به.
10. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحن لا نؤمن بالاحتفاظ بالبيانات إلى الأبد لمجرد أن ذلك ممكن.
قد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات.
وقد نحتفظ بها للمدة اللازمة من أجل:
- تشغيل الحساب؛
- تقديم خدمات Metaliya؛
- السجلات التجارية؛
- حل النزاعات؛
- منع الاحتيال؛
- الأمان؛
- الالتزامات الضريبية والمالية والقانونية؛ و
- حماية الحقوق القانونية.
عندما لا تعود البيانات ضرورية، قد يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو معالجتها بطريقة قانونية أخرى.
11. حقوقك وخياراتك
بياناتك تخصك.
وفقاً للقانون، قد يكون لديك حقوق تتعلق ببياناتك الشخصية، مثل:
- معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك؛
- الوصول إلى بياناتك؛
- تصحيح البيانات غير الدقيقة؛
- تحديث بياناتك؛
- طلب حذف البيانات (إن أمكن)؛
- الاعتراض على المعالجة؛
- سحب الموافقة؛
- تقييد المعالجة؛ و
- تقديم شكوى.
قد يتم تقييد بعض الطلبات بموجب القانون أو الحاجة للاحتفاظ بالبيانات.
وقد نطلب التحقق من الهوية لحماية بياناتك.
12. حذف الحساب
نحن ندرك أن مغادرة الخدمة يجب ألا تكون معقدة.
إذا كان حذف الحساب متاحاً، يمكنك طلبه عبر الإعدادات أو دعم Metaliya.
حذف الحساب لا يعني دائماً حذف جميع البيانات فوراً.
قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لأغراض مثل:
- سجل الطلبات؛
- منع الاحتيال؛
- الأمان؛
- المحاسبة والضرائب؛
- حل النزاعات؛ أو
- الامتثال القانوني.
وفي هذه الحالات، يتم تقييد استخدام البيانات للغرض الضروري فقط.
13. الإشعارات والتواصل
بعض الرسائل ضرورية لتشغيل Metaliya.
مثل:
- تأكيد الحساب؛
- إشعارات الأمان؛
- تأكيد الطلب؛
- تحديثات الحالة؛
- معلومات التوصيل؛
- الإعلانات المهمة؛ و
- ردود الدعم.
وقد تكون رسائل أخرى اختيارية.
يمكنك التحكم في الإشعارات التسويقية من الإعدادات.
حتى عند إيقافها، قد نرسل رسائل ضرورية لتشغيل الخدمة.
14. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
عند استخدام Metaliya عبر الويب، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:
- تسجيل الدخول؛
- حفظ التفضيلات؛
- الأمان؛
- تحليل الأداء؛
- حفظ اللغة والإعدادات؛ و
- الوظائف الأساسية.
إذا كان القانون يتطلب موافقة، سنوفر خيارات مناسبة.
15. الأطفال والخصوصية
Metaliya منصة للتجارة المحلية والتوصيل.
إذا كان القانون يتطلب موافقة ولي الأمر، فقد نطلبها قبل معالجة البيانات.
نوصي بمشاركة الأهل في استخدام الأطفال للخدمات الرقمية.
إذا كنت تعتقد أن بيانات طفل تم جمعها بشكل غير صحيح، يرجى التواصل معنا.
16. نقل البيانات دولياً
قد يستخدم مزودو الخدمة لدينا بنية تحتية في دول مختلفة.
عند نقل البيانات دولياً، نلتزم بالقوانين المعمول بها ونطبق الضمانات المناسبة.
17. مسؤولية الأنشطة التجارية والمندوبين
الخصوصية ليست مسؤولية Metaliya فقط.
يجب على الأنشطة التجارية والمندوبين استخدام بيانات المستخدمين فقط لغرض تنفيذ الطلبات.
عنوان العميل للتوصيل فقط.
ورقم الهاتف لحل مشاكل التوصيل فقط.
الوصول إلى البيانات مسؤولية.
18. خدمات الطرف الثالث
قد تحتوي Metaliya على خدمات أو خرائط أو أنظمة دفع تابعة لأطراف ثالثة.
تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
ننصح بمراجعتها.
19. التغييرات على السياسة
Metaliya ستتطور.
ستظهر ميزات جديدة.
ستتحسن الميزات الحالية.
قد تنضم أنشطة تجارية جديدة.
وقد تتغير طرق الاستخدام.
وقد تتغير سياسة الخصوصية وفقاً لذلك.
عند التحديث، سيتم تعديل تاريخ السياسة.
وقد نُعلم المستخدمين إذا كانت التغييرات جوهرية.
الشفافية يجب أن تبقى جزءاً من المنتج.
20. التواصل مع Metaliya
يجب أن يكون هناك مكان لأسئلة الخصوصية.
إذا كنت:
- تريد معرفة كيفية استخدام بياناتك؛
- تريد ممارسة حقوقك؛
- تعتقد أن البيانات غير صحيحة؛
- تريد حذف حسابك؛
- تشك في اختراق؛
- تريد الإبلاغ عن مشكلة؛ أو
- تحتاج إلى توضيح؛
يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية.
كما يمكنك تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة.
الخصوصية لا يجب أن تتطلب ثقة عمياء
لا يجب أن تثق بـ Metaliya فقط لأننا نطلب ذلك.
الثقة يجب أن تُبنى على الأفعال.
على جمع ما هو ضروري فقط.
على حماية بياناتك.
على شرح سبب الحاجة إليها.
على منح الناس خيارات حقيقية.
على فهم أن العنوان هو منزل شخص، وأن رقم الهاتف معلومات شخصية، وأن الموقع جزء من حياة حقيقية، وليس مجرد حقل في قاعدة بيانات.
Metaliya وُجدت لتسهيل الروابط اليومية.
وحماية الأشخاص خلف هذه الروابط جزء من هذه المسؤولية.
Metaliya
أقرب إلى ما يهمك.